بحلول شهر مارس، يحل فصل الربيع. إنه فصل نؤكد فيه على أهمية الأشخاص المميزين في حياتنا، وفي عالم الأعمال، هؤلاء الأشخاص هم زبناؤننا. بدون أعمال زبنائنا، لا يمكننا النجاح. نظرًا لبذل الكثير من الجهد لبيع خدماتك، فمن الواضح أنه من المهم الحفاظ على سعادة زبناؤنا وزيادة نموهم بمجرد اندماجهم مع المحتوى الذي تقدمه.
خلال هذا الربع الأول من السنة الجديدة، شعرت أنه سيكون وقتًا مناسبًا لمشاركة أفضل عشر نصائح لدي لجذب ولاء العملاء وكسبه وجعل زبنائك يحبونك مرة أخرى.
- الإستماع :
زبناؤك أكثر من مجرد رقم. هم ما يجعل عملك يستمر في الازدهار. عندما يقدم الزبناء ملاحظات، استمع واستجيب. وقم بمعالجة كل مخاوفهم. أعرف العديد من الرؤساء التنفيذيين في صناعتنا الذين يتعاملون شخصيًا مع رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء كطريقة لمراجعة المشكلات أو المشكلات أو حتى المجاملات من عملائهم. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يبدأ الابتكار بطلبات الزبون.
- ابق على إتصال :
زبناؤك يريدون أن يسمعوا منك. حافظ على خطوط الاتصال المنتظم مفتوحة. قدِّم بريدًا إلكترونيًا شهريًا أو ربع سنويًا لإطلاعهم على ما يجري في عملك، بما في ذلك الابتكارات الجديدة أو التكنولوجيا التي توشك على طرحها على الإنترنت. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا طريقة رائعة للتفاعل مع زبنائك. إذا نشر شخص ما على أحد مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فقم بالرد عليه. إنها طريقة رائعة لبناء ولاء للعلامة التجارية.
- كن شخصيا :
كل زبون مهم. إذا كنت مثلنا، فإننا نأخذ الأمر على محمل شخصي عندما لا يكون الزبون سعيدًا. يجعلنا نشعر أننا نخذلهم. شيء واحد يمكنك القيام به في هذه الحالة هو التواصل ومعرفة ما إذا كان بإمكانك إصلاح المشكلة. لقد اكتشفت أن بذل الجهد لفهم ماهية المشكلة وتقديم حل لها يمكن أن ينقذ العلاقة في كثير من الأحيان.
- تحلى بالشفافية :
الشفافية تعني أن تكون صادقًا بشأن كل شيء، مثل الجداول الزمنية للتطورات الجديدة أو لوائح الامتثال أو حتى الاعتراف عندما تكون قد أخطأت. غالبًا ما يساعدك الاعتراف بوجود مشكلة في كسب ثقة الزبناء. إن تحمل المسؤولية عن المشكلة وتصحيحها يقطع شوطًا طويلاً نحو إبقاءهم سعداء. إذا كان لدى المستهلك مشكلة، فلا تحلها فقط؛ اذهب إلى الخطوة الإضافية. امنحهم وقتًا إضافيًا على عضويتهم أو الرموز المميزة الإضافية. إذا ذهبت إلى هذا الميل الإضافي، فستكسب زبونا مدى الحياة.
- أن تكون واضح :
اجعل من السهل على زبنائك التعرف عليك. مثلا أظهر من هو فريقك المفضل على موقع الويب الخاص بك وتأكد دائمًا من أن لديك تفاصيل اتصال واضحة وروابط دعم للزبناء. إذا شعروا أنهم يعرفونك ويمكنهم العثور عليك، فسوف يجعلهم ذلك أكثر راحة وثقة في إمكانية الوصول إليك للحصول على الدعم.
- قم بتقديم الدعم :
يجب أن يكون دعم الزبناء هو الأولوية رقم 1 لعملك. إن تقديم خدمة مخصصة للدعم الفني لعملائك يمنحهم الراحة من عدم الوقوع في نظام التذاكر أو الشعور بأن احتياجاتهم الملحة عالقة في قائمة انتظار. حتى إذا تعذر حل المشكلة على الفور، يكون العميل أكثر سعادة إذا علم أن المشكلة قيد العمل وأن لديه شخصًا حقيقيًا يمكنه التواصل معه للمتابعة.
- استثمر في التكنولوجيا :
يريد الجميع أن تكون ممارسة الأعمال التجارية داخل العالم الإفتراضي أمرًا سهلاً، وهذا يعني بالنسبة لكثير من المستهلكين الخدمة الذاتية. أقترح الاستثمار في موقع ويب خدمة ذاتية للعملاء. باستخدام بوابة العملاء، يمكن للمستهلك الدردشة بسرعة معك وتحديث معلوماته.
- قل شكرا :
كتابة ملاحظات الشكر هي شكل من أشكال الفن المحتضر، ولكن إذا أخذت الوقت الكافي للقيام بذلك أو أظهرت نوعًا من التقدير، يمكنك حقًا التميز. هذه اللفتة البسيطة يمكن أن تكسبك ولاء الزبناء مدى الحياة.
- مكافأة الولاء :
الجميع يحب المكافآت، ولكن لا تعرضها على زبناء جدد فقط. يحب لزبناء آلقدامى الشعور بالتقدير أيضًا. من خلال تقديم سعر أو حافز خاص، وهذا يمكنك من كسب حب بعض الزبناء الإضافي.
يتعلق الأمر برمته بأخذ الوقت لإظهار اهتمامك ورغبتك في التواجد مع زبنائك، لذا إغتنم الفرصة ودع هذا الشهر يكون تذكيرًا لإظهار حبك وتعزيز ولاء الزبناء.
